Elles s’appuient notamment sur les travaux du psychologue américain humaniste Carl Rogers. Cette approche non-directive se caractérise par la manifestation d'un respect et d’une confiance chaleureuse envers le patient pour qu’il brise ses défenses et s'exprime librement.
Pour Carl Rogers, les contenus émotionnels d'une situation sont plus importants que les contenus intellectuels. C'est du côté du "cœur" et non de la "raison" qu'il faut porter son attention. Quelle que soit la technique que l'on utilise, elle ne sert à rien si "l'écoutant" ne met pas en place une attitude mêlée d'authenticité et de compréhension, sans chercher à interpréter et/ou juger.